Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías
Tipo de material:
TextoSeries Gestión empresarialEditor: Bogotá : Ediciones de la U, 2013Edición: Segunda ediciónDescripción: 176 páginas : ilustraciones ; 21 centímetrosTipo de contenido: - text
- unmediated
- volume
- 9587621018
- 9789587621013
- 658.812 U62 23
- 658.812 U72 2013
Contenidos:
Las telecomunicaciones -- Los servicios financieros -- El tamaño de los productos en la economía -- Renacimiento de las artes -- Triunfo del individuo -- La competitividad -- Competitividad -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio de postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial -- Ubique el nivel de competitividad de su empresa.
| Imagen de cubierta | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Ubicación en estantería | Signatura topográfica | Materiales especificados | Info Vol | URL | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | Prioridad de la cola de reserva de ejemplar | Reservas para cursos | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro | Biblioteca Juliaca Sala principal | Colección General | 658.812 U72 2013 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | FJ00114 |
Las telecomunicaciones -- Los servicios financieros -- El tamaño de los productos en la economía -- Renacimiento de las artes -- Triunfo del individuo -- La competitividad -- Competitividad -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio de postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial -- Ubique el nivel de competitividad de su empresa.
001-0039195;
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