Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman, Jhon E. G. Baterson ; Traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández ; revisión técnica María de los Ángeles Ramos Solano, César J. Sepúlveda M., Carlos Galli.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: México, DF : International Thomson Editores, 2012Edición: Cuarta EdiciónDescripción: xviii, 569 páginas : ilustraciones ; 25 centímetrosTipo de contenido: - text
- unmediated
- volume
- 9786074816334
- 658.8 H66 2012
- 658.8 D94 2012
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| Libro | Biblioteca Juliaca Sala principal | Colección General | 658.8 D94 2012 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | FJ01063 | ||||||||||||
| Libro | Biblioteca Tarapoto Estante de Marketing | Colección General | 658.8 H66 2012 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | FT02645 |
Bibliografía al final de cada capítulo.
Perspectiva general del marketing de servicios -- Introducción a los servicios -- El sector servicios: supersectores y consideraciones -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Comportamiento del consumidor de servicio -- La mezcla táctica del marketing de servicio -- El proceso de entrega de servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio -- Administración de la evidencia física de la empresa -- Las personas como estrategia: de comunicación del servicio -- Las personas como estrategia: administración de los consumidores de servicio -- evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosos -- Definición y mediación de la satisfacción del cliente -- Definición y mediación de la calidad en el servicio -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Lealtad y retención de los clientes -- La unión de las piezas: cómo crear una cultura de servicio de clase mundial.
Título original ; Services Marketing. Concepts, strategies, cases.
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