Tomo I: Contabilidad y finanzas para no financieros -- Tomo II: Guía básica para la actividad de márketing -- Tomo III: Cómo organizar y dirigir un equipo de vendedores -- Tomo IV: Cómo fijar objetivos y evaluar resultados -- Tomo V: Rentabilidad y gestión en el punto de venta -- Tomo VI: Cómo interpretar un balance -- Tomo VII: El factor humano en la empresa -- Tomo VIII: La calidad Total -- Tomo IX: Servicios y beneficios -- Tomo X El enfoque estratégico de la empresa.

Volumen 9. Un panorama alentador -- La retención de clientes y la rentabilidad de la empresa -- La satisfacción de los clientes -- La recuperación de clientes insatisfechos y desetores -- La ecuación valor por esfuerzo:el corazón de todo el modelo -- El feeling: La creación de valor mediante intangibles -- La vinculación y las contribuciones de los empleados -- La satisfación de los empleados y el salario emocional -- Liderazgo: La creación de entornos de alto rendimiento -- Diccionario ideológico para una gestión Servicios y Beneficios.

Volumen 10. La Gestión Operativa y la Gestión Estratégica -- Relfexionar sobre la Situación de Partida de la Empresa Concepto Clave de Política de Empresa -- El Proceso de Formulación Estratégica -- La ventaja competitiva -- Análisis del entorno general -- Análisis del sector ´(global-Análisis del sector (empresas) -- Análisis del mercado desde el punto de vista de la demanda -- Análisis de los recursos de la empresa y de la competencia -- La cadena de valor -- La intercionalización y la globalización de los mercados -- Consideraciones finales.

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