De dónde venimos, donde estamos y hacia dónde vamos -- Qué es un proceso: límites, elementos y factores -- Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización -- El "mapa de procesos" -- Qué es gestión cómo se gestiona un proceso -- Medir para gestionar -- Medición y seguimiento -- Herramientas para la mediación y el seguimiento de los procesos -- Los referenciales de calidad y excelencia -- Identificación y gestión de los procesos clave -- La organización de procesos.

002-00000824;

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