Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher H. Lovelock [y otros cuatro] ; traductor Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán, Jaime Gómez Mont Araiza ; colaboración técnica Karla Verónica Cabrera Martínez.
Tipo de material:
TextoEditor: México : Pearson /Educación, 2011Edición: Segunda ediciónDescripción: xxii, 957 páginas : ilustraciones ; 25 centímetrosTipo de contenido: - text
- unmediated
- volume
- 6073205562
- 9786073205566
- 658.8 L93 2011
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| Libro | Biblioteca Juliaca Sala principal | Colección General | 658.8 L93 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | FJ01074 |
Traducción de: Services marketing ; 4th ed.
Vivimos en una economia y sociedad de servicios -- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio -- Participación del cliente en los procesos de servicio -- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio -- Cómo elegir los cliente, administrar las relaciones y generar lealtad -- Creación y desarrollo de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Estrategias de precios para servicios -- Comunicación y promoción de servicios -- Diseño de sistemas de entrega del servicio -- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicios -- Innovación y tecnología en empresas de servicios -- La dirección del talento humano en empresas de servicios -- Incremento del Valor de los servicios mejorando su calidad y productividad -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Casos.
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