CEM : administración de las experiencias de los clientes con las marcas : un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes / Brend H. Schmitt ; tr. Alvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Núñez Herrejón.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés México : McGraw-Hill Interamericana, 2004Descripción: xvi, 242 páginas : ilustraciones ; 23 centímetrosTipo de contenido: - text
- unmediated
- volume
- 9701044827
- 9789701044827
- Administración de las experiencias de los clientes con las marcas : un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes
- CEM (Customer Experience Management) : administración de las experiencias de los clientes con las marcas : un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes
- 658.812 Sch29 2004
- HF5415.55 .S3518 2004
Contenidos:
El cliente se debe tomar en serio, por fin -- Panorama general del marco de trabajo -- Análisis del mundo vivencial de los clientes -- Construcción de la plataforma vivencial -- Diseño de la experencia de marca -- Estructura de la interacción con los clientes - Compromiso con la innovación continua -- Cómo proporcionar a sus clientes una experiencia perfectamente integrada -- Organización de la gestión o administración de las experiencias de los clientes.
| Imagen de cubierta | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Ubicación en estantería | Signatura topográfica | Materiales especificados | Info Vol | URL | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | Prioridad de la cola de reserva de ejemplar | Reservas para cursos | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro | Biblioteca Juliaca Sala principal | Colección General | 658.812 SCH29 2004 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | FJ01126 |
Traducción de: Customer experience management : a revolutionary approach to connecting with your customers.
Incluye referencias bibliográficas e índice.
El cliente se debe tomar en serio, por fin -- Panorama general del marco de trabajo -- Análisis del mundo vivencial de los clientes -- Construcción de la plataforma vivencial -- Diseño de la experencia de marca -- Estructura de la interacción con los clientes - Compromiso con la innovación continua -- Cómo proporcionar a sus clientes una experiencia perfectamente integrada -- Organización de la gestión o administración de las experiencias de los clientes.
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