¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry.

Por: Colaborador(es): Tipo de material: TextoSeries GerenciaEditor: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2002Descripción: 365 páginas ; 18 centímetrosTipo de contenido:
  • text
Tipo de medio:
  • unmediated
Tipo de soporte:
  • volume
ISBN:
  • 958046720X
Tema(s): Clasificación CDD:
  • 658.81 B39 21
  • 658.81 B39 2002
Contenidos:
Un marco para un buen servicio extraordinario -- Cultivar el liderazgo en servicio -- Construir u sistema de información sobre la calidad del servicio -- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio -- Crear una estrategia del servicio -- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario -- Organizarse para prestar un servicio extraordinario -- Abrazar la tecnología -- Competir por talento -- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir -- Facultar a los empleados para servir -- Desarrollar el trabajo en equipo -- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia -- El arte del servicio extraordinario .
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Libro Biblioteca Juliaca Sala principal Colección General 658.81 B39 2002 (Navegar estantería) 1 Disponible FJ01088
Libro Biblioteca Juliaca Sala principal Colección General 658.81 B39 2002 (Navegar estantería) 2 Disponible FJ01091

Un marco para un buen servicio extraordinario -- Cultivar el liderazgo en servicio -- Construir u sistema de información sobre la calidad del servicio -- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio -- Crear una estrategia del servicio -- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario -- Organizarse para prestar un servicio extraordinario -- Abrazar la tecnología -- Competir por talento -- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir -- Facultar a los empleados para servir -- Desarrollar el trabajo en equipo -- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia -- El arte del servicio extraordinario .

210-0000382;

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