Bibliografía al final de cada cápitulo.

Índice: páginas I1-I37.

La Esencia de la Dirección de Marketing -- Marketing en el siglo veintiuno -- Cómo crear satisfacción en los clientes, proporcionarles valor y retenerlos -- Cómo ganar mercados: Planeación estratégica orientada al mercado -- Un Análisis de las Oportunidades de Markerting -- Obtención de información y medición de la demanda del mercado -- Examen del entorno de marketing -- Análisis de los mercados de negocios y de la conducta de compra de las empresas compradoras -- Cómo enfrentar a la competencia -- Identificación de segmentos de mercado y selección de mercados meta -- Desarrollo de Estrategias de Marketing -- Posicionamiento de la oferta de mercado durante el ciclo de vida del producto -- Desarrollo de nuevas ofertas de mercado -- Diseño de ofertas para el mercado global -- Toma de Decisiones de Marketing -- Administración de Líneas de productos y marcas -- Diseño y administración de Servicios -- Diseño de estrategias y programas de fijación de precios -- Administración y entrega de programas de Marketing -- Administración de canales de marketing -- Administración de ventas al detalle, al mayoreo y logística de mercados -- Administración de comunicaciones integradas de marketing.-Administración de la publicidad, la promoción de ventas y las relaciones públicas -- Administración de la fuerza de ventas -- Administración del marketing directo y en línea -- Administración de la labor total de marketing.

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