Bibliografía al final de cada hoja.

Marketing relacional -- Concepto y contenido -- Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales -- El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos -- La lealtad y la personalidad pública de la marca -- Lealtad y obtención de valor para el cliente -- Gestión de los costos de cambio y establecimiento de vínculos consolidados con los clientes -- Generación y explotación de la voz del cliente -- Gestión eficaz de la relación con los clientes -- Consecución integrada de nuevos clientes -- Obtención de clientes leales y rentables -- La organización orientada a la lealtad del cliente.

001-004708;

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