Aprendizaje organizacional y su relación con la satisfacción del cliente interno en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A. / Helen Juddy Mamani Uchasara.

Por: Tipo de material: TextoProductor: 2013Descripción: 140 hojas 30 cmTipo de contenido:
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Tema(s): Clasificación CDD:
  • 658.8343 M22 T3
Nota de disertación: Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2013. Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el aprendizaje organizacional y la satisfacción del cliente interno en la Caja unicipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A., en el año 2013. Se tomó una muestra de 88 trabajadores de la entidad, se encontró que existe una relación directa y significativa entre las variabes analizadas. El tipo de investigación fue descriptiva de característica correlacional, siendo el diseño de la investigación no experimental y de corte transversal. En lo que respecta al trabajo de campo, se utilizaron dos instrumentos un cuestionario sobre aprendizaje organizacional y un cuestionario sobre la satisfacción del cliente interno. La fuente de información fue esencialmente primaria (personal de la entidad). Se encontró que el nivel de aprendizaje organizacional que caracteriza a la CMAC de Tacna S.A. es inadecuado, al analizar por indicadores, se tuvo que el aprendizaje en equipo y la investigación y diálogo. Además, el nivel de satisfacción del cliente interno se encontró que es alto, con valores cercanos al nivel regular al analizar por indicadores, se tuvo que las expectativas entre esfuerzo y desempeño, fue el más destacdo, y las expectativas de exigencia de trabajo el focalizado a mejorar.
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Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2013.

Incluye referencias

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el aprendizaje organizacional y la satisfacción del cliente interno en la Caja unicipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A., en el año 2013. Se tomó una muestra de 88 trabajadores de la entidad, se encontró que existe una relación directa y significativa entre las variabes analizadas. El tipo de investigación fue descriptiva de característica correlacional, siendo el diseño de la investigación no experimental y de corte transversal. En lo que respecta al trabajo de campo, se utilizaron dos instrumentos un cuestionario sobre aprendizaje organizacional y un cuestionario sobre la satisfacción del cliente interno. La fuente de información fue esencialmente primaria (personal de la entidad). Se encontró que el nivel de aprendizaje organizacional que caracteriza a la CMAC de Tacna S.A. es inadecuado, al analizar por indicadores, se tuvo que el aprendizaje en equipo y la investigación y diálogo. Además, el nivel de satisfacción del cliente interno se encontró que es alto, con valores cercanos al nivel regular al analizar por indicadores, se tuvo que las expectativas entre esfuerzo y desempeño, fue el más destacdo, y las expectativas de exigencia de trabajo el focalizado a mejorar.

2da Esp. Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación

Bachiller en Ingeniería De Ciberseguridad (Presencial)

Bachiller en Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial (Presencial)

Bachiller en Ingeniería De Software (Presencial)

Bachiller en Comunicación Y Periodismo (Presencial)

Maestro en Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Presencial)

Doctorado En Ingeniería De Sistemas (Presencial)

Maestro en Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Ingeniería De Software (Presencial)

Bachiller en Ingeniería De Sistemas (Presencial)

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