Modelo de pronóstico de la calidad de los servicios basado en diagramas de influencia para universidades privadas / Godofredo Apaza Romero.
Tipo de material:
TextoProductor: 2009Descripción: 107 hojas 30 cmTipo de contenido: - text
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Tesis
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Biblioteca CRAI UPeU Lima Estante de Tesis | Colección Tesis | TIS 3 A62 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | e1 | No disponible para préstamos | Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1. | T01154 |
Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2009.
Incluye referencias
En el presente trabajo de investigación se expone el diseño y validación por medio de su aplicación de un modelo de pronóstico de la calidad de los servicios académico para una institución de educación superior. El sistema bajo estudio es la Facultad de Ingeniería y Arquitectura perteneciente a la Universidad Peruana Unión. Del cual se recogen las características típicas de la calidad del servicio académico universitario. Se describe el modelo mediante la identificación de los atributos y dimensiones de la calidad de servicios académicos que sirve de base para la elaboración del diseño de un instrumento de evaluación de dicha calidad basado en un marco de trabajo denominado SERVQUAL. Dicho instrumento psicométrico es adaptado a la realidad de dicha institución universitaria en el que también se considera (y se toman componentes) la actual evaluación semestral docente vía Web. Posteriormente, se construye el árbol estratégico de la calidad de servicios basado en diagramas de influencia el cual permite realizar una simulación del pronóstico de la calidad de los servicios como soporte cuantitativo para la toma de decisiones en la Facultad de Ingeniería y Arquitectura.
Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación (A Distancia)
Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación
Ingeniería De Ciberseguridad
Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial
Ingeniería De Software
Comunicación Y Periodismo
Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Semipresencial)
Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (A Distancia)
Doctorado en ingeniería de sistemas
Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Ingeniería de software
Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Dirección y gestión de tecnologías de información
Ingeniería de sistemas
Educación secundaria, especialidad matemática e informática
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