Calidad de servicio y la relación con la satisfacción del cliente de STARBUCKS COFFEE del Distrito de Santa Anita, Lima, 2015 / Lita Mehetabel Alaya Becerra, Yeni Teresa, Gonzáles Salas.

Por:

Alaya Becerra, Lita Mehetabel [autor.]

Colaborador(es):

Gonzáles Salas, Yeny Teresa [autor]

Tipo de material:

TextoProductor: 2015Descripción: 102 hojas : ilustraciones; 30 cmTipo de contenido:

text

Tipo de medio:

unmediated

Tipo de soporte:

volume

Tema(s):

Nota de disertación: Tesis (Lic.) -- Universidad Peruana Unión, 2015. Resumen: En el Perú las franquicias son consideradas por las empresas como estrategias globales, por lo que la calidad de servicio que prestan es muy importante para que el cliente y/o consumidor cubra sus expectativas del servicio que prestan: Por ello, se formula la interrogante: ¿Cuál es la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de STARBUCKS COFFEE del Distrito de Santa Anita Lima, 2015?. El objetivo de la investigación es: Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de STARBUCKS COFFEE del Distrito de Santa Anita, Lima, 2015. El tipo de investigación es descriptiva correlacional, de diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 196 clientes que frecuentaron y/o consumieron algún producto de STARBUCKS COFFEE de Santa Anita. El tipo de muestra es no probabilística de participantes voluntarios, dado que los clientes no serán seleccionados al azar por los investigadores. Se concluye que se halló una correlación altamente significativa entre la variable predictora "Calidad de servicio" y la variable criterio: "Satisfacción del cliente", para los consumidores de Starbucks en Santa Anita. La cual se obtuvo con la prueba de correlación de Sperman (Rho de Spearman es 0,670 y el valor de p=0.000<0.05). Por lo cual, se toma la decisión de rechazar la hipótesis nula.

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	Tesis	Biblioteca CRAI UPeU Lima Estante de Tesis		Colección Tesis		TA 2 A34 2015 (Navegar estantería(Abre debajo))				e1	No disponible para préstamos	Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1.		T01991
	Tesis	Biblioteca CRAI UPeU Lima Estante de Tesis		Colección Tesis		TA 2 G72 2015 (Navegar estantería(Abre debajo))				e1	No disponible para préstamos	Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1.		T01994

Tesis (Lic.) -- Universidad Peruana Unión, 2015.

Incluye bibliografía

En el Perú las franquicias son consideradas por las empresas como estrategias globales, por lo que la calidad de servicio que prestan es muy importante para que el cliente y/o consumidor cubra sus expectativas del servicio que prestan: Por ello, se formula la interrogante: ¿Cuál es la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de STARBUCKS COFFEE del Distrito de Santa Anita Lima, 2015?. El objetivo de la investigación es: Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de STARBUCKS COFFEE del Distrito de Santa Anita, Lima, 2015. El tipo de investigación es descriptiva correlacional, de diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 196 clientes que frecuentaron y/o consumieron algún producto de STARBUCKS COFFEE de Santa Anita. El tipo de muestra es no probabilística de participantes voluntarios, dado que los clientes no serán seleccionados al azar por los investigadores. Se concluye que se halló una correlación altamente significativa entre la variable predictora "Calidad de servicio" y la variable criterio: "Satisfacción del cliente", para los consumidores de Starbucks en Santa Anita. La cual se obtuvo con la prueba de correlación de Sperman (Rho de Spearman es 0,670 y el valor de p=0.000<0.05). Por lo cual, se toma la decisión de rechazar la hipótesis nula.

Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación (A Distancia)

Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación

Ingeniería De Ciberseguridad

Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial

Ingeniería De Software

Comunicación Y Periodismo

Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Semipresencial)

Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (A Distancia)

Doctorado en ingeniería de sistemas

Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Ingeniería de software

Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Dirección y gestión de tecnologías de información

Ingeniería de sistemas

Educación secundaria, especialidad matemática e informática

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