Sistema de gestión de la calidad del servicio : sea el líder en mercados altamente competidos /

Riveros Silva, Pablo Emilio,

Sistema de gestión de la calidad del servicio : sea el líder en mercados altamente competidos / Pablo Emilio Riveros Silva. - 3a. edición. - 340 páginas : ilustraciones ; 24 centímetros

Incluye bibliografía.

Dimensiones de la calidad total -- Enfoque por procesos -- Sistema de gestión de la calidad del servicio -- Sistema de gestión de la calidad del servicio gestión estratégica -- Sistema de gestión de la calidad del servicio interrelación con los clientes -- Sistema de gestión de la calidad del servicio las personas -- Sistema de gestión de la calidad del servicio los recursos -- Sistema de gestión de la calidad del servicio estructura del sistema -- Estructura del sistema mercadeo -- Estructura del sistema diseño -- Estructura del sistema operación o prestación del servicio -- Estructura del sistema evaluación del servicio -- Estructura del sistema análisis y mejoramiento del servicio -- Sistema de gestión de la calidad del servicio una analogía.



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Calidad total en administración.
Control de calidad.

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