Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia /
Lovelock, Christopher,
Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traducción Leticia Esther Pineda Ayala ; revisión técnica Julieta Mercado Gonzáles, Irma López Espinoza. - Sexta edición. - 647 páginas : ilustraciones ; 27 centímetros.
Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicio -- Creación del modelo de servicio -- Administración de la interfase del cliente -- Implementación de estrategias de servicio redituables.
9702615151 9789702615156
Mercadeo
658.8 / L911m 658.8 / L911m
Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traducción Leticia Esther Pineda Ayala ; revisión técnica Julieta Mercado Gonzáles, Irma López Espinoza. - Sexta edición. - 647 páginas : ilustraciones ; 27 centímetros.
Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicio -- Creación del modelo de servicio -- Administración de la interfase del cliente -- Implementación de estrategias de servicio redituables.
9702615151 9789702615156
Mercadeo
658.8 / L911m 658.8 / L911m