Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico /
Hayes, Bob E.,
Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes. - Segunda edición. - 271 páginas : ilustraciones ; 23 centímetros
Bibliografía: páginas 253-257. Índice: páginas 259-271.
Introducción -- Determinación de las necesidades del cliente -- Confiabilidad y validez -- Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuestas y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente.
9706134514 9789706134516
Consumidor--Satisfacción--Evaluación.
Relaciones con el cliente.
Satisfacción del cliente.
Servicios al cliente--Administración.
658.812 / H28 1999 658.89 / H28
Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes. - Segunda edición. - 271 páginas : ilustraciones ; 23 centímetros
Bibliografía: páginas 253-257. Índice: páginas 259-271.
Introducción -- Determinación de las necesidades del cliente -- Confiabilidad y validez -- Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuestas y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente.
9706134514 9789706134516
Consumidor--Satisfacción--Evaluación.
Relaciones con el cliente.
Satisfacción del cliente.
Servicios al cliente--Administración.
658.812 / H28 1999 658.89 / H28