El cliente satisfecho : estrategias cuantitativas y cualitativas para fidelizar al consumidor /
Fornell, Claes,
El cliente satisfecho : estrategias cuantitativas y cualitativas para fidelizar al consumidor / Claes Fornell. - 238 páginas : ilustraciones ; 23 centímetros
Traducción de: The satisfied customer.
Incluye notas bibliográficas.
Lista de figuras y tablas -- Camino a casa -- Tsunami económico -- El comienzo. ¿Qué es bueno, qué es malo? -- Doble golpe para Dell -- Nuevas reglas -- La idea general -- Cómo ganar dinero -- Riesgo de lo obvio -- ¿Por qué el tiempo pasa más rápidamente ahora? -- Productividad: no siempre para bien -- Los clientes como activo económico -- La ciencia de la satisfacción del cliente -- Cuando es importante la satisfacción del cliente y cuándo no -- Satisfacción del cliente y rentabilidad bursátil: la fuerza de lo obvio -- Las cosas no son siempre lo que parecen: perjudicar sin querer el activo que es el cliente -- Gestión del activo del cliente: ofensa versus defensa -- Poner los números a trabajar.
842342667X 9788423426676
Satisfacción del cliente.
658.8342 / F76
El cliente satisfecho : estrategias cuantitativas y cualitativas para fidelizar al consumidor / Claes Fornell. - 238 páginas : ilustraciones ; 23 centímetros
Traducción de: The satisfied customer.
Incluye notas bibliográficas.
Lista de figuras y tablas -- Camino a casa -- Tsunami económico -- El comienzo. ¿Qué es bueno, qué es malo? -- Doble golpe para Dell -- Nuevas reglas -- La idea general -- Cómo ganar dinero -- Riesgo de lo obvio -- ¿Por qué el tiempo pasa más rápidamente ahora? -- Productividad: no siempre para bien -- Los clientes como activo económico -- La ciencia de la satisfacción del cliente -- Cuando es importante la satisfacción del cliente y cuándo no -- Satisfacción del cliente y rentabilidad bursátil: la fuerza de lo obvio -- Las cosas no son siempre lo que parecen: perjudicar sin querer el activo que es el cliente -- Gestión del activo del cliente: ofensa versus defensa -- Poner los números a trabajar.
842342667X 9788423426676
Satisfacción del cliente.
658.8342 / F76