Atención al cliente /
Blanco Prieto, Antonio,
Atención al cliente / Antonio Blanco Prieto. - Cuarta Edición. - 229 páginas : ilustraciones ; 22 centímetros
Bibliografía: páginas 225-229.
Principios básicos de la atención al cliente -- Psicología del cliente -- Tipología de clientes y atención diferencial -- La interacción social en la prestación de servicios -- Habilidades sociales en la prestación de servicios (I): la escucha -- Habilidades sociales en la prestación de servicios(II): La comunicación.-Habilidades sociales en la prestación de servicios (III): La atención telefónica.-Fases de la venta y atención al público.-Tratramiento de dudas y objeciones.-Gestión de quejas y reclamaciones.-Fidelización de clientes.-Responsabilidad social empresarial y atención al cliente.
8436822080 9788436822083
Relaciones con los clientes--Administración.
Servicios al cliente--Administración.
658.818 / B57
Atención al cliente / Antonio Blanco Prieto. - Cuarta Edición. - 229 páginas : ilustraciones ; 22 centímetros
Bibliografía: páginas 225-229.
Principios básicos de la atención al cliente -- Psicología del cliente -- Tipología de clientes y atención diferencial -- La interacción social en la prestación de servicios -- Habilidades sociales en la prestación de servicios (I): la escucha -- Habilidades sociales en la prestación de servicios(II): La comunicación.-Habilidades sociales en la prestación de servicios (III): La atención telefónica.-Fases de la venta y atención al público.-Tratramiento de dudas y objeciones.-Gestión de quejas y reclamaciones.-Fidelización de clientes.-Responsabilidad social empresarial y atención al cliente.
8436822080 9788436822083
Relaciones con los clientes--Administración.
Servicios al cliente--Administración.
658.818 / B57