Marketing en empresas de servicios /
De Andrés Ferrando, José María,
Marketing en empresas de servicios / José María de Andrés Ferrando. - 204 páginas : ilustraciones ; 23 cm.
Marketing de servicios -- Comportamiento del usuario, -Expectativas del usuario -- Percepciones del servicio y posicionamiento -- Sistemas de información en marketing, estudios de Mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente -- Relaciones con el cliente -- Recuperación de clientes -- Diseño de servicio -- Estándares -- Evidencia física -- Papel de los empleados en la entrega del servicio -- Papel del cliente en la entrega del servicio.
9789701514245
Marketing.
Mercadeo--Servicios.
Administración de empresas .
658 / D33
Marketing en empresas de servicios / José María de Andrés Ferrando. - 204 páginas : ilustraciones ; 23 cm.
Marketing de servicios -- Comportamiento del usuario, -Expectativas del usuario -- Percepciones del servicio y posicionamiento -- Sistemas de información en marketing, estudios de Mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente -- Relaciones con el cliente -- Recuperación de clientes -- Diseño de servicio -- Estándares -- Evidencia física -- Papel de los empleados en la entrega del servicio -- Papel del cliente en la entrega del servicio.
9789701514245
Marketing.
Mercadeo--Servicios.
Administración de empresas .
658 / D33