Detalles MARC
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
04867cam a22004574i 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
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| campo de control |
PE-LiUPU |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
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| campo de control |
20250731165420.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
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| campo de control de longitud fija |
151217s2012 pe a grm 000 0 spa d |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA |
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| Número de control de sistema |
(Sirsi) a155564 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
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| Centro catalogador/agencia de origen |
PE-LiUPU |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
PE-LiUPU |
| Normas de descripción |
rda |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.562 |
| Cutter |
H83 T3 |
| 099 ## - TEXTO-LIBRO SIGNATURA TOPOGRÁFICA LOCAL (OCLC) |
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| Número de clasificación |
TA 3 |
| -- |
H83 2012 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Huanca Callasaca, Braulio |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 245 1# - MENCIÓN DEL TÍTULO |
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| Título |
Influencia de la gestión en la calidad del servicio del centro de aplicación Editorial Imprenta Unión en el año 2009 / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Braulio Huanca Callasaca. |
| 264 #0 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
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| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2012. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
107 hojas : |
| Otras características físicas |
ilustraciones; |
| Dimensiones |
30 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
text |
| Fuente |
rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
unmediated |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
volume |
| Fuente |
rdacarrier |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesis |
| Tipo de título |
(Mg.) -- |
| Nombre de la institución que otorga el título |
Universidad Peruana Unión, |
| Año de obtención del título |
2012. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
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| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye referencias |
| 520 3# - RESUMEN, ETC. |
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| Sumario, etc. |
El estudio aborda el problema general ¿Cuál es la relación del uso de las herramientas de gestión: motivación, capacitación y supervisión, relacionadas con la calidad del servicio? El presente trabajo tiene como objetivo general: determinar la relación del uso de las herramientas de gestión: motivación, capacitación y supervisión, que se relacionan con la calidad del servicio. -El presente estudio tiene dos variables: la variable predictora: gestión, y la variable criterio: calidad de servicio. El estudio corresponde a un tipo de investigación descriptivo, correlacional, transversal. La presente investigación corresponde básicamente a un diseño no experimental. La muestra comprende 31 trabajadores, quienes participaron dando respuesta al cuestionario establecido en el instrumento; abordando de esa manera a los resultados como consecuencia de la correlación de las variables trabajadas. Para esto, se toma en cuenta teorías y modelos de gestión; por ejemplo, la teoría general de sistemas que ha servido de base para la investigación. En relación con la calidad de servicio se ha recurrido a conceptos básicos de la administración general. En el estudio se arriba a cuatro conclusiones: a) La gestión en general percibida desde el punto de vista de los trabajadores de la Editorial Imprenta Unión tiene una correlación positiva media de 0.428 con la calidad de servicios que presta la Editorial Imprenta Unión. B) La gestión de la motivación tiene una correlación positiva sumamente débil de 0.016 con la calidad de servicios en los costos y una correlación superior a la correlación positiva débil de 0.127 con la calidad de servicio en la atención. Estos resultados muestran el alto compromiso que tienen los trabajadores de la Editorial Imprenta Unión que pese a no existir motivadores desarrollan su trabajo con esmero y dedicación. Por lo tanto la gestión de la motivación no incide significativamente en la calidad de los servicios en el Centro de Aplicación "Editorial Imprenta Unión". C) La gestión de la capacitación tiene una correlación superior a la correlación positiva débil de 0.265 con la calidad de servicio en el tiempo y una correlación positiva débil de 0.103 con la calidad de servicio en los costos y una correlación positiva sumamente débil de 0.029 con la variable calidad de servicio en la atención. Estas relaciones se explican de la misma manera que la conclusión 1, que los trabajadores de la Editorial Imprenta Unión no están esperando una motivación mayor para desarrollar su trabajo. Por lo tanto concluimos que la gestión de la capacitación no tiene una incidencia significativa en la calidad del servicio en la Editorial Imprenta Unión. D) la gestión de la supervisión tiene una correlación positiva media de 0,697 con la gestión de servicio en el tiempo y una relación de 0.599 con la variable del servicio en los costos y una relación de 0.534 con la variable atención. Este resultado nos muestra que no se está dando el peso que demanda el cumplimiento del plan diario de producción y poca comunicación de los trabajos en cola dentro de la hoja de ruta y como resultado existen demoras, pérdida de tiempo, materiales, lo que al final de cuentas afectarán a los costos y a los tiempos de entrega. Por lo tanto concluimos diciendo que la gestión de la supervisión incide medianamente en la calidad de los servicios de la Editorial Imprenta Unión. |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
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| Nombre del programa |
Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación (A Distancia) |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Ingeniería De Ciberseguridad |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Ingeniería De Software |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
|
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Comunicación Y Periodismo |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
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| Nombre del programa |
Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Semipresencial) |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
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| Nombre del programa |
Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (A Distancia) |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
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| Nombre del programa |
Doctorado en ingeniería de sistemas |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
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| Nombre del programa |
Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Ingeniería de software |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
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| Nombre del programa |
Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Dirección y gestión de tecnologías de información |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
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| Nombre del programa |
Ingeniería de sistemas |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
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| Nombre del programa |
Educación secundaria, especialidad matemática e informática |
| 596 ## - |
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| -- |
1 |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Calidad total |
| Subdivisión general |
Editorial Imprenta Unión (Empresa peruana) |
| Subdivisión de forma |
Tesis. |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
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| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha |
Tesis |
| 999 ## - NÚMEROS DE CONTROL DE SISTEMA (KOHA) |
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| -- |
ALPHANUM |
| -- |
T01319 |
| -- |
CCODEBUL3 |
| -- |
BUL |
| -- |
1 |
| -- |
Y |
| -- |
TESIS |
| -- |
2015-12-17 |
| -- |
POSGRADO |
| -- |
P47 |
| -- |
.STAFF. Tesis |
| 980 ## - EQUIVALENCIA O REFERENCIA-CRUZADA-MENCIÓN DE SERIE--NOMBRE DE PERSONA/TÍTULO [LOCAL, CANADÁ] |
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| ID del último usuario que modificó el registro |
1 |
| Nombre del último usuario que modificó el registro |
ALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización |