Detalles MARC
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
04081cam a22004694i 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
PE-LiUPU |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20250731165420.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
151218s2007 pe a grm 000 0 spa d |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA |
|---|
| Número de control de sistema |
(Sirsi) a155572 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
PE-LiUPU |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
PE-LiUPU |
| Normas de descripción |
rda |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.562 |
| Cutter |
M79 T3 |
| 099 ## - TEXTO-LIBRO SIGNATURA TOPOGRÁFICA LOCAL (OCLC) |
|---|
| Número de clasificación |
TA 3 |
| -- |
M79 2007 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Morales Cuellar, Feliciana |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 245 1# - MENCIÓN DEL TÍTULO |
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| Título |
Grado de aplicación del sistema de gestión de calidad ISO 9001: 2000 y grado de satisfacción de los clientes de las PYMES del sector metal mecánica de Lima, Perú / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Feliciana Morales Cuellar. |
| 264 #0 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2007. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
204 hojas : |
| Otras características físicas |
ilustraciones; |
| Dimensiones |
30 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
text |
| Fuente |
rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
unmediated |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
volume |
| Fuente |
rdacarrier |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesis |
| Tipo de título |
(Mg.) -- |
| Nombre de la institución que otorga el título |
Universidad Peruana Unión, |
| Año de obtención del título |
2007. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
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| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye referencias |
| 520 3# - RESUMEN, ETC. |
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| Sumario, etc. |
El propósito de la siguiente investigación es determinar si existe una relación directa entre el grado de satisfacción de los clientes y el grado de aplicación del sistema de gestión de la calidad, es decir si la percepción de la calidad por parte de los clientes esta correlacionada con el grado de aplicación del sistema de calidad. En el estudio se está analizando a la Pequeña y Mediana empresa (PYME), estas son importantes porque contribuyen a la creación de empleo formal y generación de riqueza. Participan en el desarrollo armónico y equilibrado de las actividades económicas en el país. Las PYMES aportan aproximadamente el 42.9% del PBI participan en la actividad comercial con un 47% en la actividad productiva 20% en servicios 30%, su capacidad de generación de empleo es en la pequeña empresa 11% y en la mediana y gran empresa 12%. La gestión de la calidad que realizan las PYMES es importante desde un punto de vista estratégico para la competición de un mercado global, y al realizar el presente estudio estoy colaborando con el país al preocuparme en la gestión de las PYMES y establecer pautas de comparación, el benchmarking competitivo, es decir el grado de énfasis o propensión de la organización para observar e investigar las mejores prácticas competitivas. La investigación se ha desarrollado en las pequeñas y medianas empresas del sector metal mecánica de Lima pues es un sector que está contribuyendo al crecimiento de las exportaciones y son las más preocupadas por implementar el sistema de gestión de la calidad ISO 9001.:2000. La investigación se ha realizado con un enfoque cuantitativo deductivo y es de tipo no experimental, siendo el diseño transversal o transeccional con un alcance correlacional/causal (por la estructura de las variables de la hipótesis) descriptiva. La investigación por su enfoque ha desarrollado una metodología estadística inferencial teniendo como población a los trabajadores y a los clientes de las PYMES del sector metal mecánica de Lima. Los resultados de la investigación nos permite comprender que efectivamente existe una relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción de los clientes con la observación que esta relación no es proporcionalmente simétrica sino de carácter tendencial, que es lo que generalmente corresponde al comportamiento en las ciencias sociales. La investigación nos lleva a la conclusión general de que la satisfacción de los clientes en un mercado competitivo requiere que las PYMES realicen gestiones de calidad en forma sistemática. |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
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| Nombre del programa |
Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación (A Distancia) |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Ingeniería De Ciberseguridad |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Ingeniería De Software |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
|
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Comunicación Y Periodismo |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Semipresencial) |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (A Distancia) |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
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| Nombre del programa |
Doctorado en ingeniería de sistemas |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Ingeniería de software |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Dirección y gestión de tecnologías de información |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Ingeniería de sistemas |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Educación secundaria, especialidad matemática e informática |
| 596 ## - |
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| -- |
1 |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Normas ISO 9001 |
| Subdivisión general |
Satisfacción del cliente |
| Subdivisión de forma |
Tesis. |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
PYMES |
| Subdivisión general |
Gestión de la calidad |
| Subdivisión de forma |
Tesis. |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha |
Tesis |
| 999 ## - NÚMEROS DE CONTROL DE SISTEMA (KOHA) |
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ALPHANUM |
| -- |
T01005 |
| -- |
CCODEBUL3 |
| -- |
BUL |
| -- |
2 |
| -- |
1 |
| -- |
Y |
| -- |
TESIS |
| -- |
2015-12-18 |
| -- |
POSGRADO |
| -- |
P47 |
| -- |
.STAFF. Tesis |
| 980 ## - EQUIVALENCIA O REFERENCIA-CRUZADA-MENCIÓN DE SERIE--NOMBRE DE PERSONA/TÍTULO [LOCAL, CANADÁ] |
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| ID del último usuario que modificó el registro |
1 |
| Nombre del último usuario que modificó el registro |
ALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización |