INTRODUCCION -- LAS UNIDADES DE INFORMACION COMO SISTEMA -- Sistema -- Clasificación de los sistema -- Simple vs. complejo -- Abierto vs. cerrado -- Estable vs. dinámico -- Adaptable vs. no adaptativos -- Permanente vs. temporal -- Resumiendo en los siguientes tipos de sistemas -- Propiedades de un Sistema -- Subsistemas o componentes -- Holismos, sinergia, organismo -- Limites permeables -- Jerarquía -- Neguentropía -- Equilibrio dinámico -- Mecanismo de adaptación y mantenimiento -- Equifinalidad -- Parámetros del sistema de unidades de información -- El entorno -- Concepto -- Características del entrono -- Las unidades de información y el análisis de su entorno -- entorno directo -- Entorno indirecto -- Las unidades de información y el análisis interno -- MARCO CONCEPTUAL DE LA CALIDAD -- Calidad -- Calidad Total -- Principios básicos del logro de la calidad total -- Importancia de la calidad -- Pautas para conseguir la calidad -- Identificación y solución de los problemas de la calidad -- Asegurar la satisfacción del usuario -- Evaluación de los resultados -- Recompensar el desempeño de la calidad -- Formación de grupos de calidad -- Adiestramientos y capacidad de calidad -- Calculo del precio de la calidad -- Establecer un programa de calidad -- Apoyo del programa de calidad -- Previsión -- Como agregar valor en la unidad de información -- Factores que influyen en las unidades de información de calidad -- Calidad total - EFQM e ISO 9000 - PLANEAMIENTO Y GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD EN LAS UNIDADES DE INFORMACIÓN -- Proceso de planeamiento estratégico -- Objetivos del proceso de planeamiento estratégico -- Beneficios del proceso de mejoramiento de la calidad -- Estrategias de la unidad de información -- Etapas para formular un plan estratégico de la Unidad de Información -- Etapa I. Diagnostico estratégico-análisis externo e interno de la unidad de Información (¿Dónde estamos ahora?) -- Análisis del entorno -- Análisis interno -- Técnicas para identificar problemas -- F.O.D.A. -- Etapa II. Direccionamiento estratégico de la Unidad de Información (¿Dónde queremos estar?) -- Enunciar la misión de la Unidad de Información -- Enunciar la visión institucional -- Objetivos estratégicos globales a largo plazo -- Metas de la Unidad de Información Cuantitativas -- Etapa III. Proyección Estratégica -- (¿Cómo lo vamos a lograr?) -- Análisis y selección de estrategias -- Diseñar proyectos estratégicos (propuestas de cambio) -- Políticas -- Etapa IV. Plan operativo (¿Qué tareas debemos realizar?) -- Presupuesto y financiamiento -- Etapa V. Monitoreo y seguimiento del plan (¿Cuál es el nivel de desempeño organizacional?¿Cuales son los logros de proceso?) -- Controlar la Gestión de la Unidad de Información -- Identificar los factores claves de gestión -- Elaborar indicadores para monitorear el plan estratégico -- Establecer el mapa estratégico y la secuencia de los indicadores de éxito -- Organización -- Clima organizacional -- Cultura Organizacional -- Desarrollo organizacional y cambio -- Dirección -- El liderazgo -- La motivación -- La comunicación -- Coordinación -- Control y evaluación -- ESTUDIO DE MERCADO O DE USUARIOS -- El mercado -- Definición de usuarios -- Usuarios de la información -- Usuarios de la Unidad de Información -- Estudios o investigación de usuario -- Modelo de encuesta -- Benchmarking -- Condiciones que determinan la calidad de los servicios de información -- Variedad e innovación de los servicios -- Oportunidad -- Atención -- Metodología de atención -- Presentación -- Tecnología -- Educación de usuarios -- EVALUACION DE LOS SERVICIOS -- Evaluación -- Funciones de Evaluación -- Indicadores -- Tipos de Indicadores -- Medición de rendimiento -- Levantamiento de la información estadística -- Contacto directo -- Encuesta -- Buzón de sugerencias -- Técnicas de control y medición que sirven para la evaluación de los servicio -- Balance scorecard - Brainstorming -- Diagrama de afinidad -- Diagrama de flujo -- Diagrama causa y efecto -- Diagrama de Pareto -- Diagrama de Árbol -- Diagrama de las 5 Porque -- Matriz de decisión -- Gráficos de control -- Histogramas -- Gráficos de Estratificación -- Hoja de Verificación -- Estadística -- PROMOCION DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION -- Definición -- Tipos de promoción -- Publicidad -- Publicity -- La promoción personal -- Relaciones Publicas -- ACREDITACION DE LA UNIDAD E INFORMACION -- Acreditación -- Objetivos de la acreditación -- Evaluación -- Normas ISO -- Principios en los que se basa la gestión de la calidad -- el modelo EFQM -- Criterios -- Casos de la acreditación de bibliotecas universitarias -- BIBLIOGRAFIA BASICA -- GLOSARIO DE TERMINOS DE CALIDAD

Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación (A Distancia)

Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación

Ingeniería De Ciberseguridad

Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial

Ingeniería De Software

Comunicación Y Periodismo

Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Semipresencial)

Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (A Distancia)

Doctorado en ingeniería de sistemas

Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Ingeniería de software

Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Dirección y gestión de tecnologías de información

Ingeniería de sistemas

Educación secundaria, especialidad matemática e informática