Implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001: 2008 a un área de Prevención de Riesgos Laborales de una empresa aseguradora / José Christian Matos Pipa.
Tipo de material:
TextoProductor: 2014Descripción: 94 hojas : ilustraciones; 30 cmTipo de contenido: - text
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Tesis
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Biblioteca CRAI UPeU Lima Estante de Tesis | Colección Tesis | TIS 2 M28 2014 (Navegar estantería(Abre debajo)) | e1 | No disponible para préstamos | Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1. | T01754 |
Formulación y Evaluación de Proyectos Informáticos A Segundo Semestre Académico |
Tesis (Lic.) -- Universidad Peruana Unión, 2014.
Incluye referencias
El propósito de esta investigación fue implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001: 2008 en el área de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) de una empresa aseguradora. La metodología aplicada fue el ciclo de Deming de mejora continua (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) en cada uno de los procesos relacionados con el cliente. La implementación del sistema de gestión de calidad al área PRL se vio reflejado en la adaptación de la mejora continua a los procesos del área PRL, los cuales son: procesos relacionados con el servicio de prevención de riesgos laborales hacia los clientes, procesos de facturación de comprobantes de pago, procesos de gestión de proveedores y procesos de medición de satisfacción del cliente. Además, parte del trabajo de investigación fue elaborar e implementar los documentos exigidos por la norma 9001: 2008 de manera obligatoria, los cuales son: Auditoría interna, acciones correctivas, acciones preventivas, servicio no conforme, control de documentos y control de registros. Con todo lo mencionado, se obtuvieron resultados favorables en los procesos del área PRL, en relación a la reducción de tiempos de ejecución y tiempos de entrega de entregables a los clientes, aumento de la cantidad de entregables entregados a tiempo al cliente, aumento en la satisfacción del cliente, reducción de la cantidad de reclamos, reducción de la cantidad de documentación y una mejor gestión en la cantidad de proveedores contratados para la ejecución de los servicios.
Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación (A Distancia)
Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación
Ingeniería De Ciberseguridad
Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial
Ingeniería De Software
Comunicación Y Periodismo
Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Semipresencial)
Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (A Distancia)
Doctorado en ingeniería de sistemas
Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Ingeniería de software
Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Dirección y gestión de tecnologías de información
Ingeniería de sistemas
Educación secundaria, especialidad matemática e informática
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