Modelo de gestión de servicios basado en la relación con el cliente y la biblioteca de infraestuctura de tecnologías de información para el proceso de matrícula d ela Universidad Peruana Unión / Jazmín Ruth Hurtado Granados.

Por:

Hurtado Granados, Jazmin Ruth [autor]

Tipo de material:

TextoProductor: 2010Descripción: 98 hojas 30 cmTipo de contenido:

text

Tipo de medio:

unmediated

Tipo de soporte:

volume

Tema(s):

Modelo -- Gestión del cliente -- Tecnologías de información

Nota de disertación: Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2010. Resumen: En la actualidad las organizaciones están constituidas por Procesos, Personas y Tecnologías cuyo objetivo es siempre la satisfacción del cliente anticipándose a sus necesidades. El uso correcto de las Tecnologías permite las oportunidades que ofrecen a través de su apoyo a los procesos de planificación y control además facilita la comunicación y coordinación interna y externa. La participación de los Recursos Humanos es fundamental ya que es el eje primordial de toda organización. En ella se ve reflejada el desenvolvimiento del personal ante los procesos, el uso de la tecnología y el trato hacia los alumnos. Al realizar la encuesta se identificó dos aspectos necesarios y relevantes de la cual se debe mejorar: la atención recibida por parte del personal hacia los alumnos y el uso correcto de los servicios tecnológicos. El CRM ha sido utilizado en el lenguaje de los negocios, es vital usar estrategias que permitan mejorar el servicio que se brinda los clientes dentro de las estrategias esta una diferenciación verbal, postura al conversar, etc. Lo llamamos Protocolos de atención que permitieron mejorar el trato hacia los alumnos haciéndolo personalizado. Por otro lado ITIL permite mejorar los servicios tecnológicos de la institución brindando información detallada de los recursos y gestionando los activos por medio de Catálogos de Servicios y Gestionando los elementos de configuración. Para el entendimiento y uso correcto del usuario del servicio. El presente proyecto propone un modelo que mejora los procesos de matrícula tanto para la atención al cliente y los servicios informáticos basados en CRM y ITIL.

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	Tesis	Biblioteca CRAI UPeU Lima Estante de Tesis		Colección Tesis		TIS 3 H96 2010 (Navegar estantería(Abre debajo))				e1	No disponible para préstamos	Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1.		T01172

Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2010.

Incluye referencias

En la actualidad las organizaciones están constituidas por Procesos, Personas y Tecnologías cuyo objetivo es siempre la satisfacción del cliente anticipándose a sus necesidades. El uso correcto de las Tecnologías permite las oportunidades que ofrecen a través de su apoyo a los procesos de planificación y control además facilita la comunicación y coordinación interna y externa. La participación de los Recursos Humanos es fundamental ya que es el eje primordial de toda organización. En ella se ve reflejada el desenvolvimiento del personal ante los procesos, el uso de la tecnología y el trato hacia los alumnos. Al realizar la encuesta se identificó dos aspectos necesarios y relevantes de la cual se debe mejorar: la atención recibida por parte del personal hacia los alumnos y el uso correcto de los servicios tecnológicos. El CRM ha sido utilizado en el lenguaje de los negocios, es vital usar estrategias que permitan mejorar el servicio que se brinda los clientes dentro de las estrategias esta una diferenciación verbal, postura al conversar, etc. Lo llamamos Protocolos de atención que permitieron mejorar el trato hacia los alumnos haciéndolo personalizado. Por otro lado ITIL permite mejorar los servicios tecnológicos de la institución brindando información detallada de los recursos y gestionando los activos por medio de Catálogos de Servicios y Gestionando los elementos de configuración. Para el entendimiento y uso correcto del usuario del servicio. El presente proyecto propone un modelo que mejora los procesos de matrícula tanto para la atención al cliente y los servicios informáticos basados en CRM y ITIL.

Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación (A Distancia)

Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación

Ingeniería De Ciberseguridad

Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial

Ingeniería De Software

Comunicación Y Periodismo

Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Semipresencial)

Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (A Distancia)

Doctorado en ingeniería de sistemas

Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Ingeniería de software

Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Dirección y gestión de tecnologías de información

Ingeniería de sistemas

Educación secundaria, especialidad matemática e informática

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