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Relación de la calidad del servicio y la satisfacción de los contribuyentes de la SUNAT sucursal Tarapoto, 2011 / Luis Alberto Freyre Pisco.

Por: Tipo de material: TextoProductor: 2013Descripción: 89 hojas : ilustraciones; 30 cmTipo de contenido:
  • text
Tipo de medio:
  • unmediated
Tipo de soporte:
  • volume
Tema(s): Clasificación CDD:
  • 658.562 F82 T3
Nota de disertación: Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2013. Resumen: El objetivo de la presente investigación es establecer el grado de relación que tiene la calidad del servicio en la satisfacción de los contribuyentes de la SUNAT sucursal Tarapoto. El tipo de estudio es descriptivo. El diseño de investigación es no experimental, correlacional de corte transversal, pues no se realiza manipulación de las variables de estudio, solo se busca la asociación entre las variables de estudio y la información se levantará por única vez. Para obtener la información se ha utilizado el cuestionario de calidad y satisfacción de los servicios el cual ha sido validado y se ha utilizado la técnica de alfa de Crobach logrando obtener un alfa de 0.83 y 0.75 respectivamente, del cual se deduce que los instrumentos son confiables. El tamaño de la población están conformados por todos los contribuyentes que reciben el servicio de trámites en el mes de mayo, Se ha trabajado con una muestra de 934 contribuyentes. Finalmente, de los resultados de la investigación se concluye que la calidad de los servicios tiene una relación débil, positiva de 0.409 y significativa (0.000) con el nivel de satisfacción de los contribuyentes de la SUNAT sucursal Tarapoto.
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Tesis Biblioteca CRAI UPeU Lima Estante de Tesis Colección Tesis TA 3 F82 2013 (Navegar estantería(Abre debajo)) e1 No disponible para préstamos Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1. T01372

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Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2013.

Incluye referencias

El objetivo de la presente investigación es establecer el grado de relación que tiene la calidad del servicio en la satisfacción de los contribuyentes de la SUNAT sucursal Tarapoto. El tipo de estudio es descriptivo. El diseño de investigación es no experimental, correlacional de corte transversal, pues no se realiza manipulación de las variables de estudio, solo se busca la asociación entre las variables de estudio y la información se levantará por única vez. Para obtener la información se ha utilizado el cuestionario de calidad y satisfacción de los servicios el cual ha sido validado y se ha utilizado la técnica de alfa de Crobach logrando obtener un alfa de 0.83 y 0.75 respectivamente, del cual se deduce que los instrumentos son confiables. El tamaño de la población están conformados por todos los contribuyentes que reciben el servicio de trámites en el mes de mayo, Se ha trabajado con una muestra de 934 contribuyentes. Finalmente, de los resultados de la investigación se concluye que la calidad de los servicios tiene una relación débil, positiva de 0.409 y significativa (0.000) con el nivel de satisfacción de los contribuyentes de la SUNAT sucursal Tarapoto.

Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación (A Distancia)

Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación

Ingeniería De Ciberseguridad

Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial

Ingeniería De Software

Comunicación Y Periodismo

Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Semipresencial)

Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (A Distancia)

Doctorado en ingeniería de sistemas

Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Ingeniería de software

Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Dirección y gestión de tecnologías de información

Ingeniería de sistemas

Educación secundaria, especialidad matemática e informática

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