Aprendizaje organizacional y su relación con la satisfacción del cliente interno en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A. / Helen Juddy Mamani Uchasara.

Por:

Mamani Uchasara, Helen Juddy [autor]

Tipo de material:

TextoProductor: 2013Descripción: 140 hojas 30 cmTipo de contenido:

text

Tipo de medio:

unmediated

Tipo de soporte:

volume

Tema(s):

Aprendizaje organizacional -- Satisfacción del cliente -- Tesis

Clasificación CDD:

658.8343 M22 T3

Nota de disertación: Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2013. Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el aprendizaje organizacional y la satisfacción del cliente interno en la Caja unicipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A., en el año 2013. Se tomó una muestra de 88 trabajadores de la entidad, se encontró que existe una relación directa y significativa entre las variabes analizadas. El tipo de investigación fue descriptiva de característica correlacional, siendo el diseño de la investigación no experimental y de corte transversal. En lo que respecta al trabajo de campo, se utilizaron dos instrumentos un cuestionario sobre aprendizaje organizacional y un cuestionario sobre la satisfacción del cliente interno. La fuente de información fue esencialmente primaria (personal de la entidad). Se encontró que el nivel de aprendizaje organizacional que caracteriza a la CMAC de Tacna S.A. es inadecuado, al analizar por indicadores, se tuvo que el aprendizaje en equipo y la investigación y diálogo. Además, el nivel de satisfacción del cliente interno se encontró que es alto, con valores cercanos al nivel regular al analizar por indicadores, se tuvo que las expectativas entre esfuerzo y desempeño, fue el más destacdo, y las expectativas de exigencia de trabajo el focalizado a mejorar.

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	Tesis	Biblioteca CRAI UPeU Lima Estante de Tesis		Colección Tesis		TA 3 M22 2013 (Navegar estantería(Abre debajo))				e1	No disponible para préstamos	Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1.		T01384

Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2013.

Incluye referencias

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el aprendizaje organizacional y la satisfacción del cliente interno en la Caja unicipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A., en el año 2013. Se tomó una muestra de 88 trabajadores de la entidad, se encontró que existe una relación directa y significativa entre las variabes analizadas. El tipo de investigación fue descriptiva de característica correlacional, siendo el diseño de la investigación no experimental y de corte transversal. En lo que respecta al trabajo de campo, se utilizaron dos instrumentos un cuestionario sobre aprendizaje organizacional y un cuestionario sobre la satisfacción del cliente interno. La fuente de información fue esencialmente primaria (personal de la entidad). Se encontró que el nivel de aprendizaje organizacional que caracteriza a la CMAC de Tacna S.A. es inadecuado, al analizar por indicadores, se tuvo que el aprendizaje en equipo y la investigación y diálogo. Además, el nivel de satisfacción del cliente interno se encontró que es alto, con valores cercanos al nivel regular al analizar por indicadores, se tuvo que las expectativas entre esfuerzo y desempeño, fue el más destacdo, y las expectativas de exigencia de trabajo el focalizado a mejorar.

Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación (A Distancia)

Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación

Ingeniería De Ciberseguridad

Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial

Ingeniería De Software

Comunicación Y Periodismo

Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Semipresencial)

Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (A Distancia)

Doctorado en ingeniería de sistemas

Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Ingeniería de software

Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Dirección y gestión de tecnologías de información

Ingeniería de sistemas

Educación secundaria, especialidad matemática e informática

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