Implementación de procesos basado en las buenas prácticas de ITIL para el área de IT Comunicaciones de Buenaventura Ingenieros S.A. /cOtilia del Pilar Arteaga Rengifo.

Por:

Arteaga Rengifo, Otilia del Pilar [autor]

Tipo de material:

TextoProductor: 2014Descripción: 104 hojas : ilustraciones; 30 cmTipo de contenido:

text

Tipo de medio:

unmediated

Tipo de soporte:

volume

Tema(s):

Tecnología de información

Nota de disertación: Tesis (Lic.) -- Universidad Peruana Unión, 2011 Resumen: La necesidad de las organizaciones por mejorar los procesos de gestión de las áreas de TI exige buscar un camino para implementar mejores procesos con los cuales se puedan orecer mejores servicios. Es así como nace ITIL, como un código de buenas prácticas dirigidas a alcanzar esa meta. Muchas áreas de sistemas de las empresas no tienen una adecuada gestión de incidencias o de problemas de los sistemas de información empresariales en sus ambientes productivos, es por ello que, muchas veces el personal de soporte de sistemas que atiende estos eventos, no tiene definido el proceso de escalamiento o los tiempos de atención en que deben ser atendidos según la prioridad del mismo. Es por ello, que tomando en cuenta esta necesidad en el área de TIC de BISA se presenta el siguiente proyecto de tesis, para definir los procesos de gestión de incidentes y de requerimientos así como la implantación de una mesa de ayuda. Para el análisis de los procesos anteriormente mencionados, la presente tesis se basará en las mejores prácticas recomendadas por el marco referencial de ITIL. Posteriormente a la implementación de los procesos mencionados también se implementara una herramienta informática que apoye a la automatización de los mismos. Un factor importante fue involucrar el personal del área, quienes aportaron con su experiencia y conocimiento de la cultura organizacional. El proyecto desarrollado constituye un piloto, el cual puede ser replicado a cualquier área de TI, por los buenos resultados obtenidos. En la presente tesis se analiza la problemática actual del área de Tecnología de Información mostrando una solución alineada a los lineamientos estratégicos del negocio. Asimismo se muestran los resultados mes a mes de los procesos implantados para poder obtener conclusiones y proponer mejoras futuras.

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Tesis (Lic.) -- Universidad Peruana Unión, 2011

Incluye referencias

La necesidad de las organizaciones por mejorar los procesos de gestión de las áreas de TI exige buscar un camino para implementar mejores procesos con los cuales se puedan orecer mejores servicios. Es así como nace ITIL, como un código de buenas prácticas dirigidas a alcanzar esa meta. Muchas áreas de sistemas de las empresas no tienen una adecuada gestión de incidencias o de problemas de los sistemas de información empresariales en sus ambientes productivos, es por ello que, muchas veces el personal de soporte de sistemas que atiende estos eventos, no tiene definido el proceso de escalamiento o los tiempos de atención en que deben ser atendidos según la prioridad del mismo. Es por ello, que tomando en cuenta esta necesidad en el área de TIC de BISA se presenta el siguiente proyecto de tesis, para definir los procesos de gestión de incidentes y de requerimientos así como la implantación de una mesa de ayuda. Para el análisis de los procesos anteriormente mencionados, la presente tesis se basará en las mejores prácticas recomendadas por el marco referencial de ITIL. Posteriormente a la implementación de los procesos mencionados también se implementara una herramienta informática que apoye a la automatización de los mismos. Un factor importante fue involucrar el personal del área, quienes aportaron con su experiencia y conocimiento de la cultura organizacional. El proyecto desarrollado constituye un piloto, el cual puede ser replicado a cualquier área de TI, por los buenos resultados obtenidos. En la presente tesis se analiza la problemática actual del área de Tecnología de Información mostrando una solución alineada a los lineamientos estratégicos del negocio. Asimismo se muestran los resultados mes a mes de los procesos implantados para poder obtener conclusiones y proponer mejoras futuras.

Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación (A Distancia)

Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación

Ingeniería De Ciberseguridad

Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial

Ingeniería De Software

Comunicación Y Periodismo

Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Semipresencial)

Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (A Distancia)

Doctorado en ingeniería de sistemas

Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Ingeniería de software

Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Dirección y gestión de tecnologías de información

Ingeniería de sistemas

Educación secundaria, especialidad matemática e informática

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