Uribe Macías, Mario Enrique, <br/><br/>
Gerencia del servicio :  alternativa para la competitividad / 
Mario Enrique Uribe Macías. 
 - Primera edición. 
 - 150 páginas :  ilustraciones ;  24 centímetros. 
 - Gestión empresarial .
<br/><br/>Bibliografía : página 147-148. 
<br/><br/>Introducción -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad e el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistemas de servicio -- Sistemas de evaluación del servicio -- Servicios postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9588675251 9789588675251 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Customer relations.<br/>Customer services.<br/>Relaciones con los clientes.<br/>Servicio al cliente.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / U762 2010eb 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / U72 2010 
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658