Administración y control de la calidad /
James R. Evans, William M. Lindsay ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano, José Luis Nuñez Herrejón ; revisión técnica, Guillermo Haaz Díaz.
- xxi, 697 páginas : ilustraciones ; 27 centímetros
Índice: apéndice B-1-B-9.
Principios de calidad -- Herramientas y técnicas para la calidad -- Más allá de la administración de la calidad: Gestionar la excelencia en el desempeño.