Mas Sabaté, Jordi, <br/><br/>
La auditoría operativa en la práctica :  técnicas de mejora organizativa / 
Jordi Mas Sabaté, Carles Ramió. 
 - xx, 393 páginas :  ilustraciones ;  23 centímetros. 
 - Estratégia y gestión competitiva .
<br/><br/>Incluye bibliografía. 
<br/><br/>Introducción -- Técnicas de mejora organizativa en el marco de la auditoría operativa -- Contexto de aplicación del método -- El método de la auditoría operativa -- Modelo conceptual de una organización -- Niveles de análisis de una organización -- Entorno y estrategia -- Servicios, clientes y demanda -- Funciones -- Actividades -- Procesos -- La estructura de la organización -- Los recursos humanos -- Elementos y técnicas de motivación del personal -- Poder y conflicto en las organizaciones -- La estructura informal -- La resistencia al cambio -- La formación en la empresa -- Recursos materiales, financieros y de conocimiento -- Ciclos de vida de la organización -- Desarrollo de la auditoría operativa -- Modelo de estudios aplicables a las organizaciones -- El informe de auditoría. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701502558 9789701502556 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Auditoría administrativa.<br/>Organización industrial.<br/>Servicio al cliente.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>657.45  / M27