Zeithaml, Valarie A., <br/><br/>
Marketing de servicios :  un enfoque de integración del cliente a la empresa / 
Valarie A. Zeithaml y Mary Jo Bitner. 
 - 2a. edición. 
 - 747 páginas :  ilustraciones ;  24 centímetros 
<br/><br/> Edición fotocopiada. 
<br/><br/>El cliente y su comportamiento en los servicios -- El cliente y sus expectativas del servicio -- El cliente y sus percepciones del servicio -- Comprender las expectativas y las percepciones del cliente a través de la investigación de mercado -- Construcción de relaciones con el cliente -- Recuperación del servicio -- Desarrollo y diseño del servicio -- Estándares de servicio definidos por el cliente -- Evidencia física y ambiente del servicio -- Papel de los empleados en la entrega del servicio -- Papel del cliente en la entrega del servicio -- Entrega del servicio a través de intermediarios y canales electrónicos -- Administración de la demanda y control de la capacidad -- Comunicación integral en el marketing de servicios -- Fijación de precios en los servicios -- El efecto económico y financiero del servicio -- El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701033256 9789701033258 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicio--Mercadeo.<br/>Mercadotecnia.<br/>Servicios al cliente.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / Z61