Marketing de servicios : mercado y cliente en el caso peruano /
Mario Vildósola Basay.
- 347 páginas : ilustraciones ; 23 centímetros
Incluye bibliografía.
Características generales de los servicios -- El mundo actual es una economía de servicios. Testimonios en el Perú y en el exterior -- ¿Qué son los servicios? -- Lo que diferencia los servicios de los productos -- Las características generales del sector servicios -- ¿Cómo es el proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios? -- ¿Cómo participa el cliente en los procesos de servicio? -- Un tema Tabú: La ética en el marketing de servicios -- Las estrategias de los servicios y la creación de valor -- El posicionamiento y diferenciación de los servicios -- Los valores agregados en los servicios. La innovación debe ser una búsqueda constante -- La oferta y demanda en los servicios. Estrategias de entrega -- Estrategias de precios en los servicios -- Las comunicaciones integradas en los servicios -- El personal de servicios: su satisfacción, la clave de la prestación -- La satisfacción del cliente, una constante en toda la organización -- ¿Cómo medir y evaluar la satisfacción de los clientes? -- ¿Cómo retener a los clientes para lograr su fidelización? -- Las quejas de los clientes. Administración de los clientes insatisfechos. Los clientes desertores -- Los servicios y la cultura. Un final, por el momento.
9972463563
Industrias de servicio--Mercadeo. Mercadotecnia--Perú. Relaciones con los clientes--Administración. Servicios al cliente--Administración.