mercado y cliente en el caso peruano Vildósola Basay, Mario 1942- creator autor. text bibliography pe 2007 monographic spa 347 páginas : ilustraciones ; 23 centímetros Características generales de los servicios -- El mundo actual es una economía de servicios. Testimonios en el Perú y en el exterior -- ¿Qué son los servicios? -- Lo que diferencia los servicios de los productos -- Las características generales del sector servicios -- ¿Cómo es el proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios? -- ¿Cómo participa el cliente en los procesos de servicio? -- Un tema Tabú: La ética en el marketing de servicios -- Las estrategias de los servicios y la creación de valor -- El posicionamiento y diferenciación de los servicios -- Los valores agregados en los servicios. La innovación debe ser una búsqueda constante -- La oferta y demanda en los servicios. Estrategias de entrega -- Estrategias de precios en los servicios -- Las comunicaciones integradas en los servicios -- El personal de servicios: su satisfacción, la clave de la prestación -- La satisfacción del cliente, una constante en toda la organización -- ¿Cómo medir y evaluar la satisfacción de los clientes? -- ¿Cómo retener a los clientes para lograr su fidelización? -- Las quejas de los clientes. Administración de los clientes insatisfechos. Los clientes desertores -- Los servicios y la cultura. Un final, por el momento. Mario Vildósola Basay. Incluye bibliografía. P203 P200 SEG65 SEG64 SEG63 SEG62 SEG61 SEG60 SEG59 SEG58 SEG57 SEG56 SEG55 SEG54 SEG53 SEG52 SEG51 SEG50 SEG49 SEG48 SEG47 SEG46 SEG24 SEG23 SEG22 SEG21 SEG20 SEG19 SEG18 SEG17 SEG16 SEG14 SEG13 SEG12 SEG11 SEG10 SEG09 SEG06 SEG05 SEG04 SEG03 SEG02 SEG68 SEG66 SEG45 SEG25 SEG01 P163 P162 P161 P160 P159 P158 P157 P156 P155 P154 P153 P152 P151 P150 P149 P142 P141 P140 P139 P138 P137 P132 P131 P130 P126 P125 P124 P123 P115 P122 P121 P116 P114 P112 P111 P104 P103 P102 P101 P100 P96 P95 P93 P92 P91 P88 P83 P82 P79 P78 P75 P74 P71 P69 P51 P49 P48 P47 P33 P31 P30 P29 P27 P26 P25 P24 P22 P10 P09 P08 P06 P05 P04 P01 014-0000517; Industrias de servicio Mercadeo Mercadotecnia Perú Relaciones con los clientes Administración Servicios al cliente Administración 658.8 V65 9972463563 PE-LiUPU 150625 20250813165720.0 spa