TY  - BOOK
AU  - Vildósola Basay,Mario
TI  - Marketing de servicios: mercado y cliente en el caso peruano 
SN  - 9972463563
U1  - 658.8 21
PY  - 2007///
CY  - Lima
PB  - Fondo Editorial de la UNMSM
KW  - Industrias de servicio
KW  - Mercadeo
KW  - Mercadotecnia
KW  - Perú
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Administración
KW  - Servicios al cliente
N1  - Incluye bibliografía; Características generales de los servicios -- El mundo actual es una economía de servicios.    Testimonios en el Perú y en el exterior -- ¿Qué son los servicios? -- Lo que diferencia los servicios de los productos -- Las características generales del sector servicios -- ¿Cómo es el proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios? -- ¿Cómo participa el cliente en los procesos de servicio? -- Un tema Tabú:  La ética en el marketing de servicios -- Las estrategias de los servicios y la creación de valor -- El posicionamiento y diferenciación de los servicios -- Los valores agregados en los servicios.  La innovación debe ser una búsqueda constante -- La oferta y demanda en los servicios.  Estrategias de entrega -- Estrategias de precios en los servicios -- Las comunicaciones integradas en los servicios -- El personal de servicios:  su satisfacción, la clave de la prestación -- La satisfacción del cliente, una constante en toda la organización -- ¿Cómo medir y evaluar la satisfacción de los clientes? -- ¿Cómo retener a los clientes para lograr su fidelización? -- Las quejas de los clientes. Administración de los clientes insatisfechos.  Los clientes desertores -- Los servicios y la cultura. Un final, por el momento; P203; P200; SEG65; SEG64; SEG63; SEG62; SEG61; SEG60; SEG59; SEG58; SEG57; SEG56; SEG55; SEG54; SEG53; SEG52; SEG51; SEG50; SEG49; SEG48; SEG47; SEG46; SEG24; SEG23; SEG22; SEG21; SEG20; SEG19; SEG18; SEG17; SEG16; SEG14; SEG13; SEG12; SEG11; SEG10; SEG09; SEG06; SEG05; SEG04; SEG03; SEG02; SEG68; SEG66; SEG45; SEG25; SEG01; P163; P162; P161; P160; P159; P158; P157; P156; P155; P154; P153; P152; P151; P150; P149; P142; P141; P140; P139; P138; P137; P132; P131; P130; P126; P125; P124; P123; P115; P122; P121; P116;  P114; P112; P111; P104; P103; P102; P101; P100; P96; P95; P93; P92; P91; P88; P83; P82; P79; P78; P75; P74; P71; P69;  P51; P49; P48; P47; P33; P31;  P30; P29; P27; P26; P25; P24;  P22; P10; P09;  P08; P06; P05; P04; P01
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