Lovelock, Christopher, <br/><br/>
Marketing de servicios :  personal, tecnología y estrategia / 
Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traducción Leticia Esther Pineda Ayala ; revisión técnica Julieta Mercado Gonzáles, Irma López Espinoza. 
 - Sexta edición. 
 - 647 páginas :  ilustraciones ;  27 centímetros. 
<br/><br/>Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicio -- Creación del modelo de servicio -- Administración de la interfase del cliente -- Implementación de estrategias de servicio redituables. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9702615151 9789702615156 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / L911m 658.8  / L911m