Hayes, Bob E., <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente :  diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / 
Bob E. Hayes. 
 - Segunda edición. 
 - 271 páginas :  ilustraciones ;  23 centímetros 
<br/><br/>Bibliografía: páginas 253-257. Índice: páginas 259-271. 
<br/><br/>Introducción -- Determinación de las necesidades del cliente -- Confiabilidad y validez -- Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuestas y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente. 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>9706134514 9789706134516 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Consumidor--Satisfacción--Evaluación.<br/>Relaciones con el cliente.<br/>Satisfacción del cliente.<br/>Servicios al cliente--Administración.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / H28 1999 658.89  / H28