Gestión por procesos /
José Antonio Pérez Fernández de Velasco.
- 3a. edición.
- 366 páginas : ilustraciones ; 24 centímetros.
- Libros profesinales de empresa .
Incluye bibliografía.
De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos -- Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso -- El "Mapa de procesos" -- Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas de normalización -- Qué es una gestión y cómo se gestiona un proceso -- Medir para gestionar -- Seguimiento y medición -- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos -- La norma ISO 9001 -- Identificación y gestión de los procesos clave -- La organización por procesos -- Gestión de la innovación: un proceso de negocio.