Administración y control de la calidad /
James R. Evans y William M. Lindsay.
- Séptima edición.
- 783 páginas : ilustraciones ; 27 centímetros CD-ROM (2)
El sistema de calidad -- Introducción a la calidad -- Calidad total en las organizaciones -- Filosofía y marcos de referencia -- El sistema administrativo -- Enfoque en los clientes -- Liderazgo y planificación estratégica -- Prácticas de recursos humanos -- Administración de procesos -- Medición del desempeño y administración de procesos -- Medición del desempeño y administración de la información estratégica -- Creación y mantenimiento de organización de calidad total -- SIX Sigma y el sistema técnico -- Principios de Six Sigma -- Pensamiento estadístico y aplicaciones -- Diseño para la mejora de los procesos -- Control estadístico de proceso.