Hayes, Bod E. , <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente :  desarrollo y utilización de cuestionarios / 
Bob E. Hayes. 
 - 3a edición. 
 - 197 páginas :  ilustraciones ;  23 centímetros 
<br/><br/>Incluye bibliografía. 
<br/><br/>La determinación de las necesidades y exigencias del cliente -- La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes:  aspectos de la fiabilidad y validez -- Confección del cuestionario de satisfacción del cliente: generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos -- Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>848088696X 9788480886963 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Consumidor--Satisfacción--Evaluación.<br/>Relaciones con el cliente.<br/>Satisfacción del cliente.<br/>Servicios al cliente--Administración.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.89  / H282002