Fornell, Claes, <br/><br/>
El cliente satisfecho :  estrategias cuantitativas y cualitativas para fidelizar al consumidor / 
Claes Fornell. 
 - 238 páginas :  ilustraciones ;  23 centímetros 
<br/><br/> Traducción de: The satisfied customer. 
<br/><br/>Incluye notas bibliográficas. 
<br/><br/>Lista de figuras y tablas -- Camino a casa -- Tsunami económico -- El comienzo. ¿Qué es bueno, qué es malo? -- Doble golpe para Dell -- Nuevas reglas -- La idea general -- Cómo ganar dinero -- Riesgo de lo obvio -- ¿Por qué el tiempo pasa más rápidamente ahora? -- Productividad:  no siempre para bien -- Los clientes como activo económico -- La ciencia de la satisfacción del cliente -- Cuando es importante la satisfacción del cliente y cuándo no -- Satisfacción del cliente y rentabilidad bursátil:  la fuerza de lo obvio -- Las cosas no son siempre lo que parecen:  perjudicar sin querer el activo que es el cliente -- Gestión del activo del cliente:  ofensa versus defensa -- Poner los números a trabajar. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>842342667X 9788423426676 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Satisfacción del cliente.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8342  / F76