Blanco Prieto, Antonio, <br/><br/>
Atención al cliente / 
Antonio Blanco Prieto. 
 - Cuarta Edición. 
 - 229 páginas :  ilustraciones ;  22 centímetros 
<br/><br/>Bibliografía: páginas 225-229. 
<br/><br/>Principios básicos de la atención al cliente -- Psicología del cliente -- Tipología de clientes y atención diferencial -- La interacción social en la prestación de servicios -- Habilidades sociales en la prestación de servicios (I): la escucha -- Habilidades sociales en la prestación de servicios(II): La comunicación.-Habilidades sociales en la prestación de servicios (III): La atención telefónica.-Fases de la venta y atención al público.-Tratramiento de dudas y objeciones.-Gestión de quejas y reclamaciones.-Fidelización de clientes.-Responsabilidad social empresarial y atención al cliente. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>8436822080 9788436822083 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con los clientes--Administración.<br/>Servicios al cliente--Administración.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.818  / B57