De Andrés Ferrando, José María, <br/><br/>
Marketing en empresas de servicios / 
José María de Andrés Ferrando. 
 - 204 páginas :  ilustraciones ;  23 cm. 
<br/><br/>Marketing de servicios -- Comportamiento del usuario, -Expectativas del usuario -- Percepciones del servicio y posicionamiento -- Sistemas de información en marketing, estudios  de Mercado. Comprender las expectativas  y percepciones del cliente --  Relaciones con el cliente -- Recuperación de clientes -- Diseño de servicio -- Estándares -- Evidencia física -- Papel de los empleados en la entrega del servicio -- Papel del cliente en la entrega del servicio. 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>9789701514245 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing.<br/>Mercadeo--Servicios.<br/>Administración de empresas .
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658  / D33