El profesional del servicio al cliente /
Rick Tate, Josh Stroup ; [traducción, Carmen E. León Pérez].
- 094 páginas ; 24 cm.
Los retos de la revolución del cliente.- Algo se está cociendo.- La revolución del cliente ha llegado ya.- Los ganadores tienen una nueva perspectiva.- Cómo elevar el listón.- ¿Por qué el servicio?.- Opciones, opciones, opciones.- Si pierde la fidelidad del cliente, pierde sus ingresos. Por usted mismo.- Sea el cliente.-Servicios versus "servicios" -- Puntos que impactan al cliente -- Brillante en el fundamental -- La promesa básica -- Cualidades y rasgos personales -- Escuche, escuche, escuche -- Caramba, más allá de lo fundamental -- Creación de la historia -- Añadir valor -- Mejor, más rápido y diferente -- Una recuperación extraordinaria -- Las quejas como oportunidades -- Los fallos de recuperación -- La recuperación que interesa -- Alianza. La cooperación interna -- ¿Quién es el cliente? -- El servicio es tarea de todos -- ¿Ayudar o entorpecer? -- Reflexiones finales -- Otras ideas del autor -- Sobre los autores.