TY  - BOOK
AU  - Tate,Rick
AU  - Stroup,Josh
TI  - El profesional del servicio al cliente
SN  - 8480047518
U1  - 658.818 21
PY  - 2006///
CY  - Madrid
PB  - Centro de Estudios Ramón Areces
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con el cliente
N1  - Los retos de la revolución del cliente.- Algo se está cociendo.- La revolución del cliente ha llegado ya.- Los ganadores tienen una nueva perspectiva.- Cómo elevar el listón.- ¿Por qué el servicio?.- Opciones, opciones, opciones.- Si pierde la fidelidad del cliente, pierde sus ingresos. Por usted mismo.- Sea el cliente.-Servicios versus "servicios" -- Puntos que impactan al cliente -- Brillante en el fundamental -- La promesa básica -- Cualidades y rasgos personales -- Escuche, escuche, escuche -- Caramba, más allá de lo fundamental -- Creación de la historia -- Añadir valor -- Mejor, más rápido y diferente -- Una recuperación extraordinaria -- Las quejas como oportunidades -- Los fallos de recuperación -- La recuperación que interesa -- Alianza. La cooperación interna -- ¿Quién es el cliente? -- El servicio es tarea de todos -- ¿Ayudar o entorpecer? -- Reflexiones finales -- Otras ideas del autor -- Sobre los autores; P203; P200; SEG65; SEG64; SEG63; SEG62; SEG61; SEG60; SEG59; SEG58; SEG57; SEG56; SEG55; SEG54; SEG53; SEG52; SEG51; SEG50; SEG49; SEG48; SEG47; SEG46; SEG24; SEG23; SEG22; SEG21; SEG20; SEG19; SEG18; SEG17; SEG16; SEG14; SEG13; SEG12; SEG11; SEG10; SEG09; SEG06; SEG05; SEG04; SEG03; SEG02; SEG68; SEG66; SEG45; SEG25; SEG01; P163; P162; P161; P160; P159; P158; P157; P156; P155; P154; P153; P152; P151; P150; P149; P142; P141; P140; P139; P138; P137; P132; P131; P130; P126; P125; P124; P123; P115; P122; P121; P116;  P114; P112; P111; P104; P103; P102; P101; P100; P96; P95; P93; P92; P91; P88; P83; P82; P79; P78; P75; P74; P71; P69;  P51; P49; P48; P47; P33; P31;  P30; P29; P27; P26; P25; P24;  P22; P10; P09;  P08; P06; P05; P04; P01
ER  -