Administración de servicios :  estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / 
Christopher Lovelock .  [et al]. 
 - 739 páginas :  ilustraciones ;  25 centímetros. 
<br/><br/>Incluye bibliografías e índice. 
<br/><br/>El negocio de los servicios --  Vivimos en una economía y sociedad de servicios --  Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio --  Los servicios desde la perspectiva del cliente. Participación del cliente en los procesos de servicio - Comportamiento del cliente en encuentras de servicio --  Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad --  La creación de valor en un mercado competitivo --  Estrategias de precios para servicios --  Educación de clientes y promoción de servicios --  Diseño y planeación de la experiencia del servicio --  Diseño de sistemas de entrega del servicio --  Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio -- Tecnología y estrategia en empresas de servicio --  Administración del sistema de entrega del servicio --  La dirección del talento human en empresas de servicio --  Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad --  Administración de quejas y recuperación del servicio. 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>9702603889 9789702603887 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Profesiones--Mercadotecnia.<br/>Industrias de servicio--Mercadotecnia.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / L88