02755cam a22004454i 4500 PE-LiUPU 20250731165404.0 151002s2011 pe a grm 000 0 spa d (Sirsi) a154752 PE-LiUPU spa PE-LiUPU rda TIS 3 A 45 2014 Alvizuri Llerena, Geraldine Verónica autor Implementación de ITIL V3.0 y su influencia en el proceso de gestión de incidencias y cambios en el área de TI de la consultora EsProTec / Geraldine Verónica Alvizuri Llerena. 2014. 159 hojas : ilustraciones; 30 cm text rdacontent unmediated rdamedia volume rdacarrier Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2014. Incluye lista de referencias El presente trabajo de investigación muestra la implementación de procesos y soluciones de mora en los procesos del área de TI de la Consultora EsProTec. La mejora de los procesos se realizó conforme a las buenas prácticas de ITIL v3, en primer lugar se describe todo lo referente a ITIL v3 lo que permitirá crear un marco de trabajo sobre el cual se podrá fundamentar esta investigación. Se realizó un análisis de los procesos existentes donde se evaluó, definió y validó los procesos del área de TI para documentarlos e implementarlos; en segundo lugar se describió la implementación de la plataforma tecnológica que permitió soportar los procesos de mesa de ayuda, problemas, cambios y eventos. Las buenas prácticas de ITIL V3 se validó a través de la consultora EsProTec, el análisis y la evaluación realizada generó una mejora importante en los procesos permitiendo realizar una ejecución adecuada de los roles involucrados y la implementación de una herramienta apropiada la cual admitió que se atendieran eficientemente las incidencias por el personal, así mismo se pudo generar un registro de incidencias, se logró detectar posibles futuros problemas y se realizó los cambios necesarios en la infraestructura TI mediante la gestión de cambios y la gestión de eventos, brindando una pronta y programada solución. SEG44 SEG26 P151 P150 P149 P146 P145 P126 P125 P92 P75 P74 P27 P15 Consultora ExProTec Innovacines tecnológicas 1 ddc TESIS TIS 3 A45 2014 ALPHANUM 7452 T01664 CCODEBUL3 BUL 1 Y TESIS 2015-10-2 POSGRADO P74 .STAFF. Tesos 7452 1 ALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización 2022-07-06 00:00:00 0 TIS 3 A45 2014 T01664 e1 2015-10-02 PG TESIS Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1. 0 ddc 1 TESIS P74 BUL BUL TESIS 2015-10-02