02531cam a22004454i 4500 PE-LiUPU 20250731165419.0 151216s2009 pe grm 000 0 spa d (Sirsi) a155525 PE-LiUPU spa PE-LiUPU rda TIS 3 A62 2009 Apaza Romero, Godofredo autor Modelo de pronóstico de la calidad de los servicios basado en diagramas de influencia para universidades privadas / Godofredo Apaza Romero. 2009. 107 hojas 30 cm text rdacontent unmediated rdamedia volume rdacarrier Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2009. Incluye referencias En el presente trabajo de investigación se expone el diseño y validación por medio de su aplicación de un modelo de pronóstico de la calidad de los servicios académico para una institución de educación superior. El sistema bajo estudio es la Facultad de Ingeniería y Arquitectura perteneciente a la Universidad Peruana Unión. Del cual se recogen las características típicas de la calidad del servicio académico universitario. Se describe el modelo mediante la identificación de los atributos y dimensiones de la calidad de servicios académicos que sirve de base para la elaboración del diseño de un instrumento de evaluación de dicha calidad basado en un marco de trabajo denominado SERVQUAL. Dicho instrumento psicométrico es adaptado a la realidad de dicha institución universitaria en el que también se considera (y se toman componentes) la actual evaluación semestral docente vía Web. Posteriormente, se construye el árbol estratégico de la calidad de servicios basado en diagramas de influencia el cual permite realizar una simulación del pronóstico de la calidad de los servicios como soporte cuantitativo para la toma de decisiones en la Facultad de Ingeniería y Arquitectura. SEG44 SEG26 P151 P150 P149 P146 P145 P126 P125 P92 P75 P74 P27 P15 Calidad Servicios Universidades privadas. 1 ddc TESIS TIS 3 A62 2009 ALPHANUM 8198 T01154 CCODEBUL3 BUL 1 Y TESIS 2015-12-16 POSGRADO P74 .STAFF. Tesis 8198 1 ALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización 2022-07-06 00:00:00 0 TIS 3 A62 2009 T01154 e1 2015-12-16 PG TESIS Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1. 0 ddc 1 TESIS P74 BUL BUL TESIS 2015-12-16