Apaza Romero, Godofredo creator autor text theses pe 2009 monographic spa 107 hojas 30 cm En el presente trabajo de investigación se expone el diseño y validación por medio de su aplicación de un modelo de pronóstico de la calidad de los servicios académico para una institución de educación superior. El sistema bajo estudio es la Facultad de Ingeniería y Arquitectura perteneciente a la Universidad Peruana Unión. Del cual se recogen las características típicas de la calidad del servicio académico universitario. Se describe el modelo mediante la identificación de los atributos y dimensiones de la calidad de servicios académicos que sirve de base para la elaboración del diseño de un instrumento de evaluación de dicha calidad basado en un marco de trabajo denominado SERVQUAL. Dicho instrumento psicométrico es adaptado a la realidad de dicha institución universitaria en el que también se considera (y se toman componentes) la actual evaluación semestral docente vía Web. Posteriormente, se construye el árbol estratégico de la calidad de servicios basado en diagramas de influencia el cual permite realizar una simulación del pronóstico de la calidad de los servicios como soporte cuantitativo para la toma de decisiones en la Facultad de Ingeniería y Arquitectura. general Godofredo Apaza Romero. Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2009. Incluye referencias SEG44 SEG26 P151 P150 P149 P146 P145 P126 P125 P92 P75 P74 P27 P15 Calidad Servicios Universidades privadas PE-LiUPU 151216 20250731165419.0 spa