Modelo de gestión del proceso estratégico basado en Six Sigma Business Process Management para medir y controlar el desempeño de las unidades estratégicas y de apoyo en las universidades privadas /
Irazú Jannet Iglesias Carpio.
- 108 hojas : ilustraciones; 30 cm
Tesis
Incluye referencias
El presente trabajo se desarrolla en tres (03) fases por la necesidad de la investigación y de los usuarios, estos son modelados en gestores de procesos de negocio como BPM (Bussines Process Management) y Six Sigma. Estos indicadores son expresados a través de determinadas métricas, las cuales tienen como objetivo medir la situación o la salud del negocio de los procesos estratégicos de la institución experimental del estudio a realizar. En este trabajo de investigación se ha desarrollado una propuesta de modelo para implantar un nuevo modelo de Gestión del Proceso Estratégico del mapa de procesos de la universidad experimental. Este responde a la pregunta ¿El nuevo modelo de Gestión de proceso estratégico contribuirá a medir y controlar el desempeño de las unidades estratégicas y de apoyo de las universidades privadas?. El caso de estudio es el proceso estratégico, que forma parte del proceso de apoyo del mapa del proceso de la Universidad Peruana Unión, como centro experimental o muestra en estudio, el cual maneja diferentes procesos como son: Planear, ejecutar monitorear y controlar. El responsable principal de todo el negocio es el Director del área de Planificación y Desarrollo de la institución. Un punto importante que se menciona, es que se ha puesto en marcha un piloto con una herramienta de gestión como es el QPR. Que permitirá mostrar a los directivos los avances de sus áreas en cuanto al cumplimiento de sus objetivos.
Universidades--Gestión--Control de calidad--Métodos estadísticos.