03357cam a22004574i 4500 PE-LiUPU 20250731165419.0 151216s2011 pe a grm 000 0 spa d (Sirsi) a155537 PE-LiUPU spa PE-LiUPU rda TIS 3 T65 2011 Tocto Cano, Esteban autor Implantación de soluciones de mejora de procesos basadas en BPM e ITIL V3 en un contexto Universitario: Caso Universidad Peruana Unión / steban Tocto Cano. 2011. 151 hojas 30 cm text rdacontent unmediated rdamedia volume rdacarrier Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2011. Incluye referencias El presente trabajo de investigación muestra soluciones de mejora de procesos basadas en BPM e ITIL V3, para una institución educativa de nivel superior. En primer lugar, se describe el proceso de Knowledge Management (KM) que es parte de la "Fase de Transición del Servicio" de Information Technology Infraestructure Library (ITIL) V3; tiene como propósito asegurar que los conocimientos necesarios se presenten en un momento oportuno sobre la base de la información existente; permitiendo crear un marco de trabajo, describiendo las diferentes etapas, roles, responsabilidades, claramente identificados, desde la propuesta de las recetas de soluciones hasta la aprobación e ingreso de información, con la adopción de mejores prácticas de ITIL V3. Se identificó y modeló el proceso de KM, bajo la notación Business Process Management (BPM) permitiendo a la DIGESI brindar soluciones eficientes de servicios de TI. En segundo lugar, se presenta la automatización del proceso de Gestión de Prácticas Preprofesionales (GPPP) para la UPeU Filial Tarapoto, que está desarrollada bajo la metodología y notación BPM, modelada y automatizada con la Suite de BPM de BizAgi Xpress, que se adapta al ciclo de vida de una solución BPOM bajo las siguientes fases: Modelamiento del proceso, modelamiento de datos, diseño de formularios, reglas del negocio y participantes e integración; como parte de la integración del proceso. La aplicación interactúa con el gestor de Base de Datos de Microsoft SQL Server (MsSQL) que es el gestor de la data del proceso en estudio, quedando la posibilidad de alinear los sistemas de TI con los procesos de negocio, gracias al concepto de Service Oiented Architecture (SOA); logrando aumentar la sinergia entre la gestión de la información y los flujos de trabajo, permitiendo el uso de firmas digitales como mecanismos de seguridad por medio de reportes históricos de actividades del proceso e indicadores claves de desempeño (KPI). SEG44 SEG26 P151 P150 P149 P146 P145 P126 P125 P92 P75 P74 P27 P15 Universidad Peruana Unión BPM. Universidad Peruana Unión ITIL. 1 ddc TESIS TIS 3 T65 2011 ALPHANUM 8211 T01231 CCODEBUL3 BUL 1 Y TESIS 2015-12-16 POSGRADO P74 .STAFF. Tesis 8211 1 ALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización 2022-07-06 00:00:00 0 TIS 3 T65 2011 T01231 e1 2015-12-16 PG TESIS Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1. 0 ddc 1 TESIS P74 BUL BUL TESIS 2015-12-16