02693cam a22004694i 4500 PE-LiUPU 20250731165420.0 151217s2013 pe a grm 000 0 spa d (Sirsi) a155555 PE-LiUPU spa PE-LiUPU rda 658.562 F82 T3 TA 3 F82 2013 Freyre Pisco, Luis Alberto autor Relación de la calidad del servicio y la satisfacción de los contribuyentes de la SUNAT sucursal Tarapoto, 2011 / Luis Alberto Freyre Pisco. 2013. 89 hojas : ilustraciones; 30 cm text rdacontent unmediated rdamedia volume rdacarrier Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2013. Incluye referencias El objetivo de la presente investigación es establecer el grado de relación que tiene la calidad del servicio en la satisfacción de los contribuyentes de la SUNAT sucursal Tarapoto. El tipo de estudio es descriptivo. El diseño de investigación es no experimental, correlacional de corte transversal, pues no se realiza manipulación de las variables de estudio, solo se busca la asociación entre las variables de estudio y la información se levantará por única vez. Para obtener la información se ha utilizado el cuestionario de calidad y satisfacción de los servicios el cual ha sido validado y se ha utilizado la técnica de alfa de Crobach logrando obtener un alfa de 0.83 y 0.75 respectivamente, del cual se deduce que los instrumentos son confiables. El tamaño de la población están conformados por todos los contribuyentes que reciben el servicio de trámites en el mes de mayo, Se ha trabajado con una muestra de 934 contribuyentes. Finalmente, de los resultados de la investigación se concluye que la calidad de los servicios tiene una relación débil, positiva de 0.409 y significativa (0.000) con el nivel de satisfacción de los contribuyentes de la SUNAT sucursal Tarapoto. SEG44 SEG26 P151 P150 P149 P146 P145 P126 P125 P92 P75 P74 P27 P15 Control de Calidad Satisfacción el cliente Tesis. Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT) Control de calidad Tesis. 1 ddc TESIS TA 3 F82 2013 ALPHANUM 8230 T01372 8230 CCODEBUL3 BUL 1 1 Y TESIS 2015-12-17 POSGRADO P47 .STAFF. Tesis 1 ALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización 2023-05-23 00:00:00 0 TA 3 F82 2013 T01372 e1 2015-12-17 PG TESIS Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1. 0 ddc 1 TESIS P47 BUL BUL TESIS 2015-12-17